Être à l’écoute de ses clients grâce à un Customer Success performant

Si nous vous disons que notre taux de fidélisation client est de 97%, sans pratiquer d’offre avec un engagement minimal, vous nous croyez ? Ceci est possible grâce à une équipe investie pour vous fournir une prestation de service de qualité et en constante évolution. Mais cela est également le fruit de l’appui de notre Customer Success !

Ainsi, quel est le rôle du Customer Success ? Aussi appelé “Responsable du succès client”, ce service a pour mission d’assurer une relation client de confiance et optimale. Il est l’interlocuteur privilégié des clients de l’entreprise pour répondre à leurs besoins, souvent techniques.

Un rôle essentiel dans un environnement digital qui s’avère parfois complexe et qui nécessite généralement un accompagnement à la prise en main. C’est pourquoi, chez LegalySpace, le Customer Success est l’un des éléments principaux de notre performance et de notre fidélisation client.

Le Customer Success selon LegalySpace

Se lancer dans une démarche de dématérialisation n’est pas toujours facile. En effet, changer les habitudes de travail de ses collaborateurs représente un véritable challenge. En plus de ce changement fondamental, il est parfois difficile d’obtenir rapidement des réponses à ses questions et de pouvoir échanger simplement avec un interlocuteur.

Ainsi, notre équipe s’engage à mettre toutes ses ressources et toutes ses compétences au service de votre projet. Nous mettons à votre disposition un support technique dédié, des bases de connaissances mais aussi des ressources autour de notre plateforme de dématérialisation collaborative.

Il est capital pour nous de vous accompagner dans vos projets de digitalisation et d’assurer à nos utilisateurs un service client de qualité. Nos customer success managers vous assistent dès le début de votre démarche, vous forment et restent disponibles pour toutes les demandes de support tout au long de notre collaboration.

La clé du Success de notre relation client

Nos customer success managers sont vos interlocuteurs privilégiés. Ils sont présents pour vous accompagner dans la mise en place de votre projet et par la suite, traiter l’ensemble de vos demandes liées à nos outils. Alors qu’est ce qu’un bon Customer Success ? Quelles sont leurs missions ?

Vous l’aurez compris, chez LegalySpace, nos CS managers sont disponibles pour vous, sur toutes les étapes de votre projet (installation, paramétrage, déploiement, suivi, etc.). En tant que véritables chefs de projet, ils organisent des points d’avancement réguliers et s’assurent de la bonne adhésion de vos équipes au projet.

Un déploiement rapide et efficace en 30 jours*

*sous réserve de réception de l’ensemble des éléments dans les délais impartis.

1 / Mise en place du réseau de confiance
Durant cette première phase, nous complétons avec vous un document qui recueille l’ensemble des informations nécessaire au déploiement de la solution : typologies de documents, outils métiers, environnement technique, utilisateurs à paramétrer, options choisies, dates de formation, liste des documents à fournir, etc.

Une fois tous les éléments demandés réceptionnés, nous nous engageons à réaliser le déploiement intégral de notre solution sous 15 jours et programmons avec vous la date de la formation.

2 / Paramétrages, installations des solutions et gestion des accès utilisateurs
Dans cette deuxième étape, votre Chef de projet lance la création de votre Plateforme et Passerelle, en lien avec notre service technique. Ce dernier prend le relai afin de paramétrer finement l’ensemble des différentes typologies de documents que vous souhaitez dématérialiser (bulletins de salaire, contrats de travail, devis, factures, etc.).

3 / Déploiement & tests finaux
C’est à ce moment que nous créons vos espaces juridiques (un par SIRET) et définissons les collaborateurs utilisateurs de chacun de vos espaces. Enfin, nous installons le jeton de sécurité sur chaque navigateur des utilisateurs.

4 / Formation des utilisateurs & administrateurs
Comme convenu en amont, notre Customer Success Manager dispense une formation de 7h, soit en visio soit en présentiel, à vos équipes. L’objectif est que l’ensemble de vos administrateurs et utilisateurs soient opérationnels, autonomes et montent en compétences. Certifiée Qualiopi, la formation LegalySpace peut être prise en charge par votre organisme OPCO.

Notre Customer Success vous accompagne dans la réussite

Notre accompagnement ne s’arrête pas à l’instant où la formation se termine ! Nous veillons régulièrement à vous accompagner dans l’utilisation de nos solutions pour en tirer le maximum de valeur. Durant le mois suivant le déploiement de votre solution LegalySpace, vous êtes prioritaire sur toutes les demandes de support : aide pour les premiers dépôts de bulletins de salaire par exemple, que ce soit par visio ou par téléphone.

L’humain au centre de notre service de support technique

Notre service support vous répond et est à votre disposition afin d’intervenir le plus rapidement possible.

Chez LegalySpace, nous avons à cœur d’être proche de nos clients et de leur offrir un suivi et une qualité de service exemplaire. Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans votre projet de transformation digitale.