Être à l’écoute de ses clients grâce à un Customer Success performant
Atteindre un taux de fidélisation client de 97% c’est possible avec un bon Customer Success !
Nous utilisons la solution LegalySpace pour la collaboration avec nos clients et nos intérimaires depuis début 2019. Deux de nos agences ont dans un premier temps été en test pendant quelques mois, puis nous avons ensuite initié un déploiement sur l’ensemble de nos agences. Nous partageons principalement l’ensemble des bulletins de salaire, les contrats et les factures clients. Nous utilisons également la signature numérique des contrats, qui représente un gain de temps particulièrement apprécié par nos collaborateurs en agence, nos clients et nos intérimaires.
Abalone
Nous avons par ailleurs eu le choix de pratiquer ou non le 100% éditique, à un coût attractif. Compatible avec notre logiciel de gestion, LegalySpace est une solution qui a pu être mise en place aisément. Après une formation à l’outil, la solution est utilisable de suite ! La proximité avec les intervenants LegalySpace est également un réel atout pour nous aujourd’hui. Nous partageons ainsi les valeurs d’une société à taille humaine. L’équipe LegalySpace nous accompagne dès que nous en ressentons le besoin sur le paramétrage de nos agences, la formation aux utilisateurs, et la recherche permanente de solutions à nos problématiques, avec une écoute attentive et une grande réactivité.
Le bénéfice majeur que nous avons trouvé à mettre en œuvre cette solution a été de proposer à nos collaborateurs Clients et Intérimaires un coffre-fort simple d’utilisation et gratuit, et ainsi réduire considérablement notre consommation de papier.
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